COMUNICACION EFECTIVA

Dentro de las CARACTERISTICAS DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA, encontramos las siguientes, las cuales vamos a leer y luego valiendonos de los ejemplos hacemos los ejercicios.

Una vez hagas los ejercicios se continua con la redacción de la carta completa manos a la obra.

Recuerde enviar los ejercicios teniendo en cuenta de colocar en el asunto CEDECSPRO y el nombre del taller.

ASERTIVIDAD: despertar sentimiento positivo, amistosidad, favorecen la imagen y motivan. Ejemplo:

• Complacido le informamos
• Con mucho gusto le comunicamos
• Es muy placentero informarles
• Sentimos mucho lo ocurrido

EJERCICIO: aplique asertividad

1. Le comunicamos que su solicitud de crédito por $20.000.000 no fue aprobada por el comité financiero. Por tanto, todas sus compras deberá pagarlas de contado.

2. Le informamos que en razón al excelente manejo de su crédito, hemos decidido ampliarlo en $10.000.000, para un total de $50.000.000. Esta ampliación podrá hacerla efectiva a partir de su próximo pedido.

3. Le comunicamos que a partir del 1 de abril será ascendido al cargo de supervisor de ventas. Esperamos que su desempeño siga siendo tan eficiente como hasta ahora.

COHERENCIA

Es el conjunto de relaciones que se establecen entre oraciones de un párrafo y entre diferentes párrafos. Se define como la capacidad para manejar la información como un todo, donde cada elemento del mensaje nos remite a la significación general del texto.

el factor que contribuye a la coherencia de un texto son los conectores.

1. ADICION: y, asi, también, no, ni, además, agregando, por otra parte, adicionalmente, alternativamente, etc.

2. DISYUNCION: exclusiva/o en otros casos inclusiva/o

3. COMPARACION: Del mismo modo, tanto como, asi como, tal como, igualmente, de la misma manera, del midmo modo, asi mismo, etc.

4. TEMPORALIDAD

a. Sinultaneidad: Mientras, justamente, en el mismo momento, al mismo tiempo, en tanto, entre tanto, etc.

b. Secuencialidad: Por último, entonces, seguidamente, finalmente, después, previamente, antes que, al principio, en este punto, hasta aqui, hasta ahora, en este momento, proximanente.

5. CONTRASTIVOS: aún, aunque, solamente, pero, sin embargo, a pesar de, en cambio, al contrario, mejor que, en cualquier caso, en otro caso, por otra parte, al contrario, en otro sentido, en contraste, etc.

6. IMPLICACION:

a. Condición Hipotetica: Si, si no, etc.

b. Causal. Porque, por eso, por consiguiente, por esta razón, puesto que, así que, sobre esta base, surgen de esto, por tanto, etc.

Ejercicio de coherencia

Apreciados señores:

Leimos con interes su oferta de papel para nuestro rotativo, en forma permanente.

_____________, haber encontrado compromisos, para asegurarnos el suministro del mismo durante el año 2010decidimos hacerles un pedido de prueba. Esperamos el descuento del 20% que ofrecen por pago contra entrega.

_____________, les solicitamos los productos relacionados:
2 bobinas papel ayacucho "90" gramos
66 bobinas papel "San German" referencia 170b.

Atentamente,

MODERNISMO: evitar expresiones obsoletas (están dentro del paréntesis)

• Con mucho gusto le informamos que (Por medio de la presente)
• Muchas gracias por su carta (Acusamos recibo de su carta)
• Complacidos le enviamos (Adjunto a la presente)
• el 30 de agosto de 2009 (el 30 de los corrientes)
• Hasta otra oportunidad (Sin otro particular)
• Cordial saludo, doctor Castro (Apreciado doctor Castro)
• Complacido le comunico que (Me dirijo a usted para comunicarle)
• de 2009 (del año en curso)

EJERCICIO. Aplique modernismo

1. Por medio de la presente me dirijo a usted para informarle que a partir del 13 de los corrientes el señor Carlos Arturo Salas, gerente Nacional de Ventas estará de visita por la costa.

2. Adjunto a la presente le envío un catálogo descriptivo de todos nuestros productos veterinarios disponibles en nuestras bodegas.

3. Acusamos recibido de su carta del 15 de agosto del año en curso en la cual nos solicita información a cerca de nuestros productos

Ejercicios de apoyo con frases y párrafos

Explicar lo que se esta haciendo
Damos respuesta a su atenta carta del 15 de los corrientes.
Me dirijo a usted para informarle sobre la producción del semestre enero-junio.

Expresar en plural algo que hizo una sola persona
Adjuntamos nuestro cheque No. 7887191 a cargo del Banco de Ecuador, para cancelar la factura No. 31842.

Redundar en términos sobreentendos.
Adjunto a la presente le enviamos una lista de precios de nuestros artículos.

Denotar pasividad
Obra en mi poder su atenta del 5 de agosto de 2010

Expresar el deber que se le ha impuesto
Al respecto debemos comunicarle que el tràmite en cuestion fui iniciado...

Utilizar el tratamiento enseguida de nombre de empresa.
Hemos autorizado a los señores Industrial del Norte S.A.

Iniciar el párrafo de cierre con gerundios
Esperando haber atendido su pedido, nos reiteramos sus atentos y seguros servidores.

COMPLEMENTARIOS

1. REDACTE UN PARRAFO , solicitando Un crédito, que demuestre asertividad

2. Redacte un párrafo, informando cambio de domicilio, que demuestre modernismo

DOCUMENTO 2. CORRECCION DE DOCUMENTO : CARTA PARA SOLICITAR EL PUESTO DE RECEPCIONISTA. (MEJORAR SEGÚN ASERTIVIDAD Y MODERNISMO)

Me dirijo a Usted para ofrecerle mi candidatura al puesto de recepcionista que han solicitado, según anuncio publicado en prensa.

Como podrá ver en mi curriculum adjunto, cumplo con todos los requisitos que indican en su oferta de trabajo.
Considero que puedo desempeñar las labores propias del puesto, ya que he trabajado durante 5 años en una empresa del mismo sector, desarrollando las funciones más habituales.
Mi nivel de inglés es muy alto, también tengo dotes comerciales y manejo con soltura diferentes programas ofimáticos.
Tengo buena presencia, facilidad de trato con clientes y don de gentes, mi edad es de 28 años.
Muchas gracias por su atención y quedo a la espera de sus noticias por si deseara una entrevista personal para evaluar mi candidatura.

CLARIDAD

La claridad permite leer y entender fácilmente el mensaje, y darle una sola interpretación. La claridad se obtiene como resultado de un ordenamiento lógico de ideas y un uso correcto del lenguaje.
Es también la presentación de ideas completas, sin que falten los detalles necesarios para su cabal comprensión.

EJEMPLO
Le expresamos nuestro agradecimiento por s importante pedido 348-5, del 3 de marzo de 2009. Esta misma tarde procedemos a ha hacerle el despacho de su mercancía , por Transporte Oriente.

EJERCICIO
Aclare las ideas que va a comunicar es siguiente mensaje está confuso...

1. Nos es grato informarle que la mercancía será despachada por intermedio del Ferrocarril Central la próxima semana. De acuerdo con sus instrucciones estamos girando una letra a 60 días por el importe total más los gastos de despacho, la cual enviaremos el Banco Agrario, con indicaciones de endosar a usted el despacho contra aceptación de la letra.

2. Con inmensa preocupación, hemos venido observando, cómo en las últimas semanas , su rendimiento laboral, ha descendido notarialmente; en razón a sus reiterados retrasos y ausencias injustificadas.

3. Lamentamos inform que la totalidad de nuestro pedido de textos escol, llego en mal estado. Por tanto, hemos decidido devolv., con la certeza de que uds. No encontrarán razonable tal procedimiento.

EFICIENCIAPermite que cada frase y cada párrafo puedan ser entendidos sin tener que recurrir a otra frase o a otro párrafo. A veces carecen de eficiencia por necesitar otra información para su comprensión.


1. La ciudad (en la correspondencia local, en la dirección del destinatario): es más eficiente expresar el nombre propio de la ciudad

2. De los corrientes, del año en curso (en el cuerpo del mensaje para referirse a una fecha): es preferible la fecha con día mes y año

3. Lo anunciado(en la línea de anexo): es más eficiente indicar el numero de anexos o el nombre de lo anexado.


EJEMPLO

INEFICIENCIA

Complacidos le confirmamos que s mercancía fe despachada el 5 de los corrientes por el medio acostumbrado.

EFICIENCIA
Complacidos, le confirmamos que s mercancía fue despachada el 5 de octubre de 2009m por Coordinadora Intermunicipal, con la guía 428X

EJERCICIO
1. El 3 de junio del año en curso el señor Pedro Pablo Bastidas renunció al cargo que venía desempeñando desde el 5 de agosto del año próximo pasado, para radicarse en su ciudad de origen.

2. Popayan, 15 de agosto de 2009
Señor Luis Carlos Solarte R. Gerente General Importaciones YA Calle 38, 76-25 la ciudad

3. Complacido le adjunto n catálogo de los electrodomésticos disponibles en nuestros almacenes. Cualquier inquietud estaremos atentos a responder. (…) Anexo: lo anunciado
BREVEDAD

Consiste en ser directo, esto es, decir todo lo que necesita exprearse, con el minimo de palabras requeridas. No dar tantos rodeos para llegar al tema central, el destinatario dificilmente dispondrá de tanto tiempo para dedicarselo a la lectura de mensajes extensos.

En los párrafos siguientes es posible verificar cómo el mismo mensaje ha sido expresado inicialmente con rodeos y luego en forma directa.

Ejemplo:

Después de un minucioso análisis del manejo de su cuenta con nosotros, desde hace más de 10 años, cuando nuestras empresas apenas iniciaba operaciones en esta ciudad, habitada por gente emprendedora y honesta, nuestra Junta Directiva ha tomado la decisión de retribuira su solvenciay seriedad, incrementando su credito a $80.000.000 a partir del 1 de marzo de 2009.

corregido

Complacidos le informamos qe el monto de su credito ha sido incrementado a $80.000.000, a partir del 1 de marzo de 2009. Sinceras Felicitaciones!.

EJERCICIO 1 PARA CORREGIR

Acabamos de abrir un almacen de implementos de ingenieria en un lugar muy estrategico de la ciudad, frente a la Facultad de Ingenieria de la Universidad Nacional y tenemos mucho interes en conocer sus condiciones de negociación, con el propósito de dar comienzo a unas relaciones comerciales mutuamente provechosas.

EJERICICIO 2 APLICAR BREVEDAD

Nos complace informarles que en atención a sus instrucciones dadas en su amable carta del 10 de septiembre 2009, su mercancia correspondiente al pedido de temporada decembrina se envió el pasado lunes 15 de septiembre por la Transportadora del Sur, y fue amparada contra cualquier deterioro o pérdida parcial o total, lo que le garantiza la disponibilidad de su mercancia en la fecha oportuna y en las mejores condiciones.

ANALIZA Y CORRIGE LOS SIGUIENTES PARRAFOS EN LOS QUE SE HAN COMETIDO DIFERENTES ERRORES

1. Complacidos les informamos que nuestra industria automotriz, al festejar su doceavo aniversario, ha decidido utilizar partes manufacturadas en su país, en base a los pactos de cooperación tecnológica vigentes

2. Para esto, el día 25 de mayo, el señor José Suárez, Jefe de compras y/o el licenciado Carlos Morales, Jefe de Control de Calidad, le visitarán con el propósito de seleccionar las partes que esteremos utilizando en nuestros nuevos diseños.

3. Esperamos de que no solo podremos iniciar unas excelentes relaciones comerciales, si no que en un corto lapso de tiempo nuestros productos ocuparán un importante lugar en la Economía Internacional.

Exprese el objetivo en forma directa corregir..

4. La presente tiene por objeto informar que..
5. Por medio de la presente me permito informarle que...

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PRINCIPALES ESCOLLOS LINGUISTICOS

SOLECISMO

Este vicio se refiere a la falta de sintáxis, error cometido contra la exactitud o pureza del idioma. Se llama así porque en Solí, ciudad de Cilicia, se hablaba mal el griego.

Asi en cpmunicaciones comerciales son muy frecuentes expresiones tales como: en base a y de acuerdo a, que deben corregirse con las formas: con base en , de acuerdo con.

Ejercicio

Entre las dos preposiciones escritas entre parentesis, elige la que sea correcta.
1. Mi amigo acaba de comprar una olla (a/o de) presión
2. El regalo para María será un vestido (de o en ) seda
3. Su estilo es diferentte (al/del ) de José
4. Juan y Rocio quedaron (de/en )que vendrían
5. Quiero conversar con usted respecto (de/a) nuestro contrato
6. La dueña esta preocupada (por/en)la venta de su casa
7. Escuche los argumentos (en/a) favor del proyecto
8. Deseo excusarme (ante/con) su padre
9. Este es el programa (a/por)desarrollar
10. Quedó (de/en) venir esta tarde)

DEQUEISMO

Se refiere al vicio de usar la expresión de que cuando solamente debe decirse que o viceversa.
Si la pregunta inicia con la expresión de qué, la afirmación también debe incluírla; pero si la pregunta se inicia unicamente con qué la afirmación solo incluye que,
ejemplos

Pienso...
Qué pienso?
Pienso que vendrá temprano

Estoy convencido?
De qué estoy convencido?
Estoy convencido de que lograremos el triunfo.

Ejercicio
Aplica la técnica de la pregunta y elige entre las dos alternativas escritas entre paréntesis la expresión que considere correcta.

1. Carlos piensa (que/de que)venderá toda la mercancia
2. Todos estamos convencidos (que/de que)saldremos muy bien.
3. Rth Mery afirma (que/ de que) no estuvo presente en ese momento
5. Estoy seguro (que/ de que) cumplió la misión encomendada
6. Dora cree (que/ de que) todo saldrá satisfactoriamente
7. Luis dice (que/ de que) leyó todo el libro
8. Dudo (que/ de que) venga temprano
9. El profesor informa (que/ de que) no habrá vacaciones
10. Juan esta persuadido ( que/de que)es preferible trabajar el sábado)

LEISMO

Consiste en usar las formas pronominales le, les cuando debiera sarse las formas lo, la, los, las
Ejemplo:
Pedro dá limosna al mendigo
A quién? Al mendigo (complemento indirecto) Pedro le da limosna

Yolanda socorre al mendigo
Quien es el socorrido? El mendigo (complemento directo)
Yolanda lo socorre

Con los verbos fecilitar, invitar, esperar y visitar siempre se utilizan las formas predominales lo, la, las
EJERCICIO
Con base en la explicación, elige entre las dos alternativas escritas entre parentesis la forma predominal que considere correcta

1. Nuestro agente (le/la) visitará a la próxima semana
2. El comite (le/lo) invita a participar activamente
3. (le/lo) agradezco tanta amabilidad
4. El Gerente (les/las) felicita a todas por igual
5. (Le/Lo) espero el próximo martes
6. Con esta carta, (les/los) envió mi cheque
7. (Le/Lo) compro toda la mercancia
8. (Le/Lo) vendo todo lo que usted necesite
9. En este lugar (le/lo) permite fumar
10. No sabe cuanto (le/la) extraño

EL GALICADO

Consiste en emplear el pronombre relativo que despues del verbo ser, en vez de cómo (para referirse a la manera)
donde (para referirse al lugar) y
cuando para referirse al tiempo).
Ejemplo

Incorrecto: Alli es que vive correcto: Alli es donde vive (lugar)

Incorrecto: Asi es que me gusta correcto: Asi es como me gusta o Asi me gusta(manera)

Incorrecto: ayer fue que llegó correcto: Ayer fue cuando llego o Ayer llegó (tiempo)

EJERCICIO

1. En Cali fue que vivió durante tres años
2. Hoy es que viene el gerente de la compañía
3. de esa manera es que prefiero jugar
4. En esa empresa es que trabaja Jorge
5. El lunes fue que Ignacio se accidentó
6. Despacio es que me gusta pintar
7. En el parque fue que sembraron los arboles
8. En esta escuela es que estudia Juan
9. La semana pasada fue que compro el computador
10. Con lágrimas fue que se despidió

MAL USO DEL GERUNDO Y REDUNDANCIAS

El gerundio no debe referirse a un sustantivo. Cuando esto ocurre es preferible cambiar la estructura de la frase mediante el uso de las palabras que, para, y.

Ejemplo
Escribí una carta solicitando cotización (correcto es ) escribí una carta para solicitar información
Envie una carta conteniendo libros (lo correcto es ) Envié una caja que contenía libros
Vendí la finca comprando un auto (lo correcto es) Vendí la finca y compre un auto

Cuando el gerundio acompaña al verbo estar, el gerundio se deshace si se elimina el verbo estar
ejemplo:

Martha esta cantando en el parque Central
Correcto es: Martha canta en el parque Central

Martha esta estudiando en la Universidad Central de Caracas
Correcto es: Martha estudia en la Universidad Central de Caracas

EJERCICIO
Analiza y corrige las siguientes frases

1. Rosa se cayo rompiendose las piernas
2. Jorge llegó corriendo y regreso de igual manera
3. Se dictó una ley regulandose las importaciones
4. El almacen despacho una caja conteniendo juguetes
5. Francisco vendió la consecha, obteniendo una excelente utilidad
6. Remití una carta pidiendo información
7. Reconstándote un rato, te olvidarás
8. Conociendo su manera de ser no puedo creer lo sucedido
9. Me despido, esperando su respuesta
10. Sigo pensando que no es tan dificil usar bien el gerundio.

REDUNDANCIAS
Este error consiste en utilizar palabras que ya estan implicitas en otras anteriores y que, por tanto, no son necesarias. Ejemplo Subir para arriba y bajar para abajo

EJERCICIO
1. María se encontraba con Fernanda en el aula de clase
2. Armando no podía detener la hemorragía de sangre
3. No es suficiente con un mendrugo de pan
4. Estuvo preocupado durante un breve lapso de tiempo
5. El dueño le ordenó entrar para dentro
6. El jefe le sugirió salir para afuera
7. Sufrió un ataque cardiaco del corazón
8. La divinidad de Dios es grandiosa
9. Debe salvaguardar el erario público
10. Era imposible detener a la muchedumbre de gente

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